行动中的承诺：中华联合人寿3·15消费投诉演练纪实

近日,中华人寿石家庄中心支公司积极响应3·15金融消费者权益保护教育宣传活动要求,开展了一场综合投诉演练。演练的目的在于提高公司对重大投诉事件的应对水平,确保消费者的合理诉求得到妥善解决,并不断优化投诉处理流程,以实际行动保护消费者的合法权益。

本次演练围绕“客户因轻信他人‘退旧保新’建议而蒙受损失”这一核心情节,模拟了一场重大投诉事件的完整处理流程。演练中,从客户投诉的初步接待、专业沟通,到紧急情况下的会议召开、预案启动,再到突发事件风险的实时监控与投诉的应急处理,直至最后恢复正常的营业秩序,每一步都经过精心设计和实施。参演人员角色代入感强,协同作战,现场应对能力得到了充分锻炼。演练效果显著,不仅检验了公司的客户服务能力,也进一步强化了重大消费投诉的响应机制,并对投诉处理流程和应急预案进行了优化。

中华人寿石家庄中心支公司在近年来凭借卓越的服务质量和深厚的行业实力,多次荣获“消费者服务满意保险公司”、“最具公信力品牌保险公司”等荣誉,得到了广大消费者和行业的一致认可。公司始终坚守“感受同身,便捷至诚”的服务理念,将消费者权益保护视为己任,积极履行社会责任,为社会的稳定和经济的发展贡献着自己的力量。未来,中华人寿石家庄中心支公司将不断提升服务能力和创新服务手段,努力提升消费者权益保护工作水平,为河北金融的稳定发展添砖加瓦。